Handelsbetingelser

1. Indledning

Velkommen til primehost.dk. Disse handelsbetingelser (“Betingelserne”) beskriver rettigheder og forpligtelser mellem dig (“Kunden” eller “du”) og PrimeHost / XenosPD (“PrimeHost”, “XenosPD”, “vi” eller “os”) i forbindelse med vores hosting- og relaterede services. Ved at oprette en konto og bruge vores services accepterer du disse Betingelser.

2. Definitioner

Services: De hosting-, server-, domæne- og supportydelser, som PrimeHost leverer.
Konto: Din brugerprofil hos os, herunder login- og adgangsoplysninger.
Abonnement: Den pakke, du køber, som bestemmer omfanget og prisen på Services.
Indhold: Alt materiale, herunder data, filer og hjemmesider, som du uploader eller hoster hos os.

3. Serviceomfang

Gameservere (fx Minecraft, FiveM og Counter-Strike)
VPS (virtuelle servere)
Hosting af Discord-bots
Shared og dedikeret webhosting
Domæneregistrering og DNS-administration
E-mailhosting og SSL-certifikater
Backup, overvågning og support

Detaljer om specifikke funktioner, ressourcer og hastighed fremgår af din ordrebekræftelse.

4. Adgang og brug

Som Kunde forpligter du dig til at:

Opbevare loginoplysninger sikkert
Kun bruge Services til lovlige formål
Ikke bringe sikkerheden for netværket eller andre i fare
Overholde gældende lovgivning og tredjemands rettigheder

Misbrug kan medføre øjeblikkelig suspension og mulig opsigelse af din konto.

5. Abonnement og betaling

Priser og fakturering: Gældende priser fremgår af primehost.dk. Abonnementer betales forud, typisk månedligt eller årligt, med de betalingsmetoder, der er angivet ved bestilling (kort via Stripe, PayPal eller Quickpay/MobilePay). Priser til forbrugere er oplyst inklusive moms (25 %); for erhvervskunder fremgår moms særskilt på fakturaen.
Automatisk fornyelse: Abonnementer fornyes automatisk ved udløbet af den valgte periode, medmindre de opsiges i overensstemmelse med punkt 7. Du bemyndiger PrimeHost til automatisk at trække betaling for den fornyede periode.
Forsinket betaling: Manglende eller forsinket betaling kan medføre suspension af Services efter 7 dages varsel. Hvis betalingen stadig ikke er modtaget efter yderligere 7 dage (i alt 14 dage efter den oprindelige forfaldsdato), kan kontoen opsiges og data slettes.
Prisændringer: PrimeHost forbeholder sig retten til at ændre priser og abonnementsvilkår med mindst 30 dages varsel.

6. Fortrydelsesret og refusion (refusionspolitik)

Fortrydelsesret (forbrugerkøb): Ved nye køb af hostingabonnementer har forbrugere en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage fra aftalens indgåelse. Ønsker du at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du give os skriftlig meddelelse på e-mail til [email protected], inden fristen udløber.
Undtagelse fra fortrydelsesretten:
- Domæneregistrering: Køb af domænenavne (fx .dk, .com, .net) er en kundespecifik ydelse, der påbegyndes umiddelbart efter købet, og er derfor undtaget fra fortrydelsesretten, jf. forbrugeraftaleloven.
- Påbegyndt levering: Ydelser som gameservere, VPS og bot-hosting leveres straks efter bestilling. Ved bestillingen skal du udtrykkeligt anmode om, at leveringen påbegyndes inden fortrydelsesfristens udløb, og bekræfte, at du mister fortrydelsesretten, når ydelsen er fuldt leveret. Fortryder du, efter leveringen er påbegyndt, men før den er fuldt leveret, betaler du et beløb svarende til den del af ydelsen, der er leveret indtil fortrydelsen, forholdsmæssigt i forhold til den fulde ydelse.
Behandling af refusioner: Refusionsanmodninger behandles så hurtigt som muligt. Refusioner sker til den oprindelige betalingsmetode. PrimeHost refunderer kun abonnementsprisen og ikke gebyrer for domæneregistrering, opsætning eller tillægsydelser.

7. Opsigelse og fornyelse

Opsigelse fra Kunden: Kunden kan til enhver tid opsige et Abonnement via kontrolpanelet med 30 dages varsel til udgangen af en faktureringsperiode. Hvis et månedligt abonnement opsiges midt i perioden, refunderes den resterende del af perioden ikke (medmindre punkt 6 finder anvendelse).
Fornyelse: Hvis du ikke opsiger dit abonnement, fornyes det automatisk. Det er dit ansvar at sikre, at betalingsoplysningerne er korrekte, og at der er tilstrækkelige midler til rådighed.
Konsekvenser af opsigelse: Ved opsigelse slettes alt dit Indhold fra vores servere inden for 30 dage. Det er dit ansvar at tage en backup, før du opsiger.

8. Serviceniveauaftale (SLA)

Oppetidsgaranti: PrimeHost garanterer en månedlig oppetid på 99,9 % for netværks- og serverinfrastruktur.
Kompensation: Hvis den månedlige oppetid falder under 99,9 %, har Kunden ret til kompensation i form af kredit, som kan bruges til fremtidige betalinger.
- 99,0 % - 99,89 %: 5 % af månedsgebyret som kredit.
- 98,0 % - 98,99 %: 10 % af månedsgebyret som kredit.
- Under 98,0 %: 25 % af månedsgebyret som kredit.
Undtagelser: SLA-garantien gælder ikke ved planlagt vedligeholdelse (punkt 9), force majeure, nedbrud forårsaget af kunden eller problemer uden for PrimeHosts netværkskontrol.

9. Support og vedligeholdelse

Vi yder kundesupport via e-mail, chat og ticketsystem. Planlagte vedligeholdelsesvinduer varsles mindst 48 timer i forvejen. Akutte sikkerhedsopdateringer kan udføres uden varsel.

10. Domæneregistrering

Når du registrerer, fornyer eller flytter et domænenavn via PrimeHost, accepterer du både vores Betingelser og vilkårene hos de respektive registre (fx DK Hostmasters vilkår for .dk-domæner). PrimeHost fungerer udelukkende som mellemled mellem dig og registret. Vi påtager os intet ansvar for registrets handlinger eller beslutninger.

11. Ansvarsbegrænsning

PrimeHost er ikke ansvarlig for:

Tab af data eller omsætning
Indirekte tab eller følgeskader
Serviceafbrydelser uden for vores kontrol (force majeure)

Vores maksimale ansvar er begrænset til de beløb, du har betalt til os inden for de foregående 12 måneder, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

12. Brugerens forpligtelser

Du må ikke:

Dele din konto eller dine adgangsoplysninger
Uploade skadeligt eller ulovligt Indhold (herunder piratkopieret materiale eller børnepornografi)
Overbelaste systemet med automatiserede forespørgsler (DDoS-angreb)
Krænke andres ophavsret eller personlige integritet

Overtrædelser kan medføre øjeblikkelig opsigelse uden refusion.

13. Immaterielle rettigheder

Alt varemærke- og ophavsretsbeskyttet materiale, som PrimeHost leverer, forbliver vores ejendom. Du bevarer alle rettigheder til dit eget Indhold, men giver os en ikke-eksklusiv licens til at levere og vise det i forbindelse med Services.

PrimeHost / XenosPD (CVR: 43595709) er dataansvarlig for behandlingen af personoplysninger i overensstemmelse med EU's generelle forordning om databeskyttelse (GDPR).

Formål med behandlingen: Levering af hosting- og supportydelser, fakturering, sikkerhedsovervågning og driftsoptimering.
Retsgrundlag:
- Opfyldelse af en kontrakt (GDPR art. 6, stk. 1, litra b)
- Retlig forpligtelse (GDPR art. 6, stk. 1, litra c)
- Samtykke til nyhedsbreve og markedsføring (GDPR art. 6, stk. 1, litra a)
Modtagere: Autoriserede databehandlere såsom betalingsudbydere, e-mailudbydere og underdatabehandlere i henhold til GDPR art. 28; offentlige myndigheder, hvor loven kræver det.
Overførsler til tredjelande: Vores servere hostes hos Hetzner Online GmbH i Tyskland (EU). Enkelte leverandører (fx betalingsudbydere og Cloudflare) kan behandle data i tredjelande; overførsel sker kun på grundlag af EU-Kommissionens tilstrækkelighedsafgørelser (fx EU-US Data Privacy Framework) eller standardkontraktbestemmelser.
Opbevaringsperiode: Personoplysninger opbevares kun så længe, det er nødvendigt for opfyldelsen af kontrakten og i henhold til bogføringslovgivningen (op til 5 år efter opsigelse).
Dine rettigheder: Retten til indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning, dataportabilitet og indsigelse. Ønsker du at udøve en rettighed, kan du kontakte os på [email protected].
Brud på datasikkerheden: Vi har procedurer for at underrette Datatilsynet og berørte registrerede i tilfælde af alvorlige brud i overensstemmelse med GDPR art. 33-34.

15. Tredjepartsindhold

Services kan integrere tredjepartssoftware og -værktøjer. PrimeHost fraskriver sig ansvaret for disse parters drift og sikkerhed. Eventuelle tredjepartsvilkår gælder direkte mellem dig og tredjeparten.

16. Ændringer af Betingelserne

Vi kan opdatere disse Betingelser med 30 dages skriftligt varsel via e-mail eller på din konto. Fortsat brug efter ændringernes ikrafttræden udgør accept af ændringerne.

17. Ophør og opsigelse

Vi kan suspendere eller opsige din konto i tilfælde af væsentlig misligholdelse.
Ved ophør slettes alt Indhold efter 30 dage, medmindre andet er aftalt.
Ubetalte beløb forfalder øjeblikkeligt ved ophør.

18. Lovvalg og tvister

Disse Betingelser er underlagt dansk ret. For forbrugere gælder de almindelige regler om værneting. For erhvervskunder indbringes tvister for de danske domstole med Hovedstadens Dommervagt som værneting.

Klageadgang: Som forbruger kan du klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg (naevneneshus.dk), når du først har rettet henvendelse til os. Som forbruger har du desuden de lovbestemte rettigheder ved mangler (reklamation).

19. Bot-hosting

Disse regler gælder ud over de øvrige punkter, når du bruger bot-hosting.

Du er selv ansvarlig for din bots kode, indhold og adfærd samt for at holde din bot-token hemmelig. Vi beder aldrig om din token, og du må ikke sende den til os.
Din bot skal overholde Discords vilkår og udviklerpolitik. Misbrug af Discords API, herunder spam, self-bots, omgåelse af rate limits eller automatiseret chikane, er forbudt.
Du må ikke bruge bot-hosting til skadelig kode, mining, angreb mod andre eller andre ulovlige formål.
Ressourcer og rate limits fremgår af din pakke og anvendes for at sikre stabil drift for alle kunder.
Vi kan suspendere eller opsige en bot, der overtræder disse regler eller belaster platformen urimeligt (jf. punkt 4 og 17).
Support omfatter hostingen, ikke hjælp til din bots kode.

20. Kontakt

PrimeHost / XenosPD
CVR: 43595709
Adresse: Kastanievej 46, 7700 Thisted, Danmark
Telefon: +45 40 48 55 60
E-mail: [email protected]

Tak, fordi du valgte primehost.dk. Hvis du har spørgsmål til Betingelserne, er du altid velkommen til at kontakte os.