Servicevilkår for PrimeHost.dk

1. Introduktion

Velkommen til primehost.dk. Disse servicevilkår (“Vilkår”) beskriver rettigheder og forpligtelser mellem dig (“Kunde” eller “du”) og PrimeHost / XenosPD (“PrimeHost“, “XenosPD”, “vi” eller “os”) i forbindelse med vores hosting- og relaterede tjenester. Ved at oprette en konto og bruge vores tjenester accepterer du disse Vilkår.

2. Definitioner

• Tjenester: De hosting-, domæne- og supportydelser, som PrimeHost stiller til rådighed.
• Konti: Din brugerprofil hos os, herunder login‐ og adgangsoplysninger.
• Abonnement: Den pakke du køber, som bestemmer omfang og pris for Tjenesterne.
• Indhold: Alt materiale, herunder data, filer og websteder, som du uploader eller hoster via os.

3. Omfang af Tjenester

• Delt og dedikeret webhosting
• Domæneregistrering og DNS‐styring
• E-mailhosting og SSL‐certifikater
• Backup, overvågning og support

Detaljer om specifikke funktioner, ressourcer og hastighed fremgår af din ordrebekræftelse.

4. Adgang og brug

Som Kunde forpligter du dig til:

• At opbevare login‐oplysninger sikkert
• Kun at anvende Tjenesterne til lovlige formål
• Ikke at kompromittere netværkets eller andres sikkerhed
• At overholde gældende lovgivning og tredjepartsrettigheder

Misbrug kan medføre øjeblikkelig spærring og eventuel ophævelse af din konto.

5. Abonnement og betaling

1. Priser og Fakturering: Gældende priser fremgår af primehost.dk. Abonnementer betales forud, typisk månedligt eller årligt, via betalingsmetoder angivet på din konto.
2. Automatisk Fornyelse: Abonnementer fornyes automatisk ved udløbet af den valgte periode, medmindre de opsiges i overensstemmelse med §7. Du giver PrimeHost tilladelse til automatisk opkrævning for den fornyede periode.
3. Betalingsforsinkelse: Underskud eller forsinkelse i betaling kan medføre suspendering af Tjenesterne efter 7 dages varsel. Hvis betaling stadig udebliver efter yderligere 7 dage (i alt 14 dage efter oprindelig forfaldsdato), kan kontoen blive opsagt og data slettet.
4. Prisjusteringer: PrimeHost forbeholder sig retten til at ændre priser og abonnementsvilkår med et varsel på minimum 30 dage.

6. Fortrydelsesret og Refusion (Refund Policy)

1. Fortrydelsesret (Forbrugerkøb): For nye køb af hosting-abonnementer gælder en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage fra aftalens indgåelse for forbrugere. Ønskes fortrydelsesretten udnyttet, skal dette meddeles skriftligt via e-mail til administration@primehost.dk inden fristens udløb.
2. Undtagelse fra Fortrydelsesret:
   • **Domæneregistrering**: Køb af domænenavne (f.eks. .dk, .com, .net) er en kundespecifik ydelse, der påbegyndes øjeblikkeligt efter køb og er derfor **undtaget** fra fortrydelsesretten i henhold til Forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2.
   • **Påbegyndt levering**: Hvis levering af ydelsen er påbegyndt med kundens samtykke inden fortrydelsesfristens udløb, bortfalder retten til refusion for den leverede ydelse.
3. Behandling af Refusion: Refusionsanmodninger behandles hurtigst muligt. Tilbagebetaling sker til den oprindelige betalingsmetode. PrimeHost refunderer udelukkende abonnementsprisen og ikke eventuelle gebyrer for domæneregistrering, opsætning eller yderligere services.

7. Opsigelse og Fornyelse

1. Opsigelse fra Kunden: Kunden kan opsige et Abonnement til enhver tid via kontrolpanelet med **30 dages varsel** til udgangen af en faktureringsperiode. Opsiges et månedligt abonnement midt i perioden, refunderes den resterende del af perioden ikke (medmindre §6 er gældende).
2. Fornyelse: Hvis du ikke opsiger dit abonnement, fornyes det automatisk. Det er dit ansvar at sikre, at betalingsoplysninger er korrekte, og at der er dækning.
3. Konsekvens af Opsigelse: Ved opsigelse slettes alt dit Indhold fra vores servere inden for 30 dage. Det er dit ansvar at lave backup før opsigelsen.

8. Service Level Agreement (SLA)

1. Oppetidsgaranti: PrimeHost garanterer en månedlig oppetid på **99.9%** for netværk og serverinfrastruktur.
2. Kompensation: Hvis den månedlige oppetid falder under 99.9%, har Kunden ret til kompensation i form af kredit, der kan bruges til fremtidige betalinger.
   • 99.0% - 99.89%: 5% af månedlig afgift som kredit.
   • 98.0% - 98.99%: 10% af månedlig afgift som kredit.
   • Under 98.0%: 25% af månedlig afgift som kredit.
3. Undtagelser: SLA-garantien gælder ikke for planlagt vedligeholdelse (§9), force majeure, kundeforårsagede nedbrud, eller problemer uden for PrimeHosts netværkskontrol.

9. Support og vedligehold

Vi leverer kundesupport via e-mail, chat og billetsystem. Planlagte driftvinduer annonceres mindst 48 timer i forvejen. Akutte sikkerhedsopdateringer kan udføres uden varsel.

10. Domæneregistrering

Når du registrerer, fornyer eller overfører et domænenavn gennem PrimeHost, accepterer du både vores Vilkår og de respektive registeres vilkår (f.eks. DK Hostmasters vilkår for .dk-domæner). PrimeHost agerer kun som formidler mellem dig og registeret. Vi påtager os intet ansvar for registerets handlinger eller afgørelser.

11. Ansvarsbegrænsning

PrimeHost er ikke ansvarlig for:

• Tab af data eller indtægter
• Indirekte tab eller følgeskader
• Serviceafbrydelser uden for vores kontrol (force majeure)

Vores maksimale erstatningsansvar er begrænset til de beløb, du har betalt til os i de seneste 12 måneder, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

12. Brugerforpligtelser

Du må ikke:

• Dele din konto eller adgangsoplysninger
• Uploade skadeligt eller ulovligt Indhold (herunder piratkopieret materiale eller børnepornografi)
• Overbelaste systemet med automatiserede anmodninger (DDoS-angreb)
• Krænke andres ophavsret eller personlig integritet

Brud kan føre til øjeblikkelig ophævelse uden refusion.

13. Intellektuel ejendomsret

Alt varemærke‐ og ophavsretligt materiale, som leveres af PrimeHost, forbliver vores ejendom. Du beholder alle rettigheder til dit eget Indhold, men giver os en ikke-eksklusiv licens til at levere og vise det i forbindelse med Tjenesterne.

14. Persondata, GDPR og Databeskyttelse

PrimeHost / XenosPD (CVR: 43595709) er dataansvarlig for behandlingen af personoplysninger i henhold til EU’s databeskyttelsesforordning (GDPR).

• Behandlingsformål: Levering af hosting- og supporttjenester, fakturering, sikkerhedsovervågning og driftoptimering.
• Lovligt grundlag:
  • Udførelse af kontrakt (GDPR art. 6(1)(b))
  • Retlig forpligtelse (GDPR art. 6(1)(c))
  • Samtykke ved nyhedsbreve og marketing (GDPR art. 6(1)(a))
• Modtagere: Autoriserede databehandlere som betalingsudbydere, e-mailleverandører og underleverandører i henhold til GDPR art. 28; offentlige myndigheder ved lovkrav.
• Overførsel til tredjelande: Ingen overførsel uden for EU/EØS uden garanti for passende sikkerhed (standardkontraktbestemmelser eller Privacy Shield-erstattere).
• Opbevaringsperiode: Persondata opbevares kun så længe, det er nødvendigt for kontraktopfyldelse og regnskabslovgivning (op til 5 år efter ophør).
• Dine rettigheder: Ret til indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning, dataportabilitet og indsigelse. Ønsker du at gøre en rettighed gældende, kontakt os på administration@primehost.dk.
• Databrud: Vi har procedurer til at underrette Datatilsynet og berørte registrerede ved alvorlige brud i henhold til GDPR art. 33-34.

15. Tredjepartsindhold

Tjenesterne kan integrere tredjepartssoftware og værktøjer. PrimeHost fraskriver sig ansvar for disse parters drift og sikkerhed. Evt. vilkår fra tredjepart gælder direkte mellem dig og tredjeparten.

16. Ændring af Vilkår

Vi kan opdatere disse Vilkår med 30 dages skriftligt varsel pr. e-mail eller via din konto. Fortsat brug efter ikrafttræden betyder accept af ændringerne.

17. Ophør og opsigelse

• Vi kan suspendere eller ophæve din konto ved væsentligt kontraktbrud.
• Ved ophør slettes alt Indhold efter 30 dage, medmindre andet er aftalt.
• Ubetalte beløb forfalder ved ophør til omgående betaling.

18. Lovvalg og tvister

Disse Vilkår er underlagt dansk ret. Enhver tvist skal indbringes for de danske domstole med Hovedstadens Dommervagt som værneting.

19. Kontakt

PrimeHost / XenosPD
CVR: 43595709
E-mail: administration@primehost.dk